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微信创始人张小龙好的产品是让人用完即走

2019年05月15日 栏目:故事

创始人 张小龙前两天,一条名为我和的故事的H5在朋友圈广为流传。很快,有谣言称这是一条盗号H5,使用过的人会被盗取支付宝等上账户的钱款。

创始人 张小龙

前两天,一条名为我和的故事的H5在朋友圈广为流传。很快,有谣言称这是一条盗号H5,使用过的人会被盗取支付宝等上账户的钱款。虽然腾讯方面紧急辟谣,但依旧有大量用户解除绑定的络账户。

就在1月11日,低调的创始人张小龙破天荒出现在公然课PRO 版上,将该事件解读为蝴蝶效应,并解密及其相关生态发展的新趋势:各行各业利用并非黏度越高越好,而是要用完即走。

蝴蝶效应背后的营销逻辑

张小龙解释,我和的故事是公然课的一个互动环节,却导致谣言、解绑等一连串事情的发生,说明任何一个细小的疏漏在这个拥有5亿多活跃用户的平台上,都会被迅速放大。所以,团队在管理上设置了很多的规则,以尽量避免出现漏洞。

但在业内人士看来,撇开谣言,我和的故事其实是一个经典的互联营销案例。新媒体分析师卫亭指出,互联时代的营销渠道和玩法花样百出,但照旧强调内容为王,只有独到的内容才能赢得目光。我和的故事为用户私人订制了专属内容,还让普通人感受到大数据的力量。卫亭认为,眼下试图借助等新媒体进行营销推广的品牌、企业很多,但如何避免标题党或用其他不符合公序良俗的内容吸引眼球,不妨学一学我和的故事的营销逻辑。

用户价值并非黏得越久越好

张小龙也表示,平台会拦截很多营销内容和服务,根据是的价值观。对那些试图借助互联+的个人、企业或机构来说,无妨看一看相关内容或服务是否符合这些价值观。张小龙提到了四方面的价值观,但总而言之,可以归纳成两大点。

一是一切要以用户价值为依归并且让创造发挥价值。张小龙说,很多试图与合作的对象把资源交换认为是互联+的砝码,却将用户价值放在考虑。所以,计划推出退订功能:平台会对用户说,3个月没有访问这个号了,要不要退订?虽然公众号可能由此损失粉丝,但保护的是用户价值。张小龙提示说,所有围绕开发的第三方要回答一个问题:你到底想用这个平台给你的用户提供一些有价值的服务,还是只是利用它做流量导流?在他看来,只有流量没有服务的公众号,并不具有生命力。

二是好的产品应该用完即走,让商业化存在于无形之中。张小龙其实不讳言用户使用的时间太长了、频率太高了。他认为,只是一个工具,好工具应该能高效率地达成用户目的,然后让用户离开。但现在不少利用推行的企业只是一味黏住用户,朋友圈里的心灵鸡汤和引诱分享也太多了:理想的服务应该是效率地在内完成必要的事,为用户留出时间做其他事。他建议,好的商业化服务应该是不骚扰用户,并且只触达它需要触达的那一部分用户。

应用号,下一个现象级产品?

被认为是移动互联时代的一个现象级产品。自诞生以来,业界也一直在猜测,下一个现象级产品是什么?基于自己分享的价值观,张小龙给出一个小剧透:团队正在开发一个新业态,名叫应用号。

他透露,应用号将是一个轻量级的工具。人们现在每换一部,就需要重新安装里面的应用软件(APP),或者索性放弃这个APP。但是,当用户突然需要某个功能时,不能不再次查找并安装这个APP。但现在很多功能已经可以在中实现,比如通过钱包购买火车票等,说明对一些并非高频的需求不需要特定的APP。所以,团队正在开发一种新的公众号形态,即运用号。当公众关注了应用号,就好像安装了一个APP,平时应用号不会向用户发送内容,但当用户需要时就能直接使用。即使用户更换了,运用号照旧存在于平台中,所以不需要重新安装。张小龙觉得,不只是传播内容的平台,更要成为一个提供服务的平台。

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