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优化客户忠诚影响因素

2019年06月09日 栏目:军事

影响客户忠诚的因素包括提升客户忠诚的积极因素以及维持客户忠诚的消极因素。其中,积极因素是只能够驱动客户主动保持与企业关系的因素,主要是企业能

影响客户忠诚的因素包括提升客户忠诚的积极因素以及维持客户忠诚的消极因素。其中,积极因素是只能够驱动客户主动保持与企业关系的因素,主要是企业能够给客户带来的更多的收益。消极因素是指推动客户被动维持客户维持关系的因素,如,由于客户退出关系需要遭受的代价。对于企业来说,一方面要不断的加强为客户提供的价值,增强客户对企业的心理依附,另一方面,也户更长时间维持与企业的关系。

1,积极因素

1)增强客户从企业获得的利益

(1)更低的购买成本或额外的奖励,(2)在提供产品之外,为客户提供额外的服务

2)客户的情感因素

客户的情感因素主要涉及客户对企业的信任以及企业的喜爱,这种情感因素体现了客户对企业及其产品的良好印象。在《情感营销》一书的作者认为情感是成功的市场营销的的,真正的基础,石价值,客户忠诚和利润的秘诀。

2.消极因素

1)沉没成本,是指客户过去在关系中投入的,在终止关系时丢失的关系投资。

2)转移成本,是指客户从一个供应商转移到另一个供应商的过程中所付出的成本。

3.其他因素

除了以上两方面因素外,还有其他的因素也会影响客户忠诚,比如说,企业的内部管理,如果企业不注重对员工的培训,不注重对客户抱怨的处理,都会影响客户的忠诚。

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